La diputada Edna Ileana Dávalos Elizondo presentó un punto de acuerdo ante la Diputación Permanente del Congreso del Estado de Coahuila para solicitar a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros y a la Comisión Nacional Bancaria y de Valores establecer lineamientos de atención para adultos mayores.
Dávalos Elizondo explicó que la medida busca reducir la brecha digital y garantizar que este sector de la población efectúe sus operaciones bancarias de forma segura y accesible. Señaló que la transición hacia aplicaciones móviles y servicios digitales no debe eliminar la asistencia personal en sucursales, dado que no todos los usuarios cuentan con dispositivos adecuados o conocimientos técnicos.
La legisladora coahuilense refirió que existen entidades financieras que han adoptado modelos de acompañamiento directo, capacitación de personal y herramientas incluyentes. Indicó que estas prácticas deben servir como referente normativo para que las instituciones del sistema bancario adapten sus esquemas de atención a las necesidades de la población adulta mayor.
